1. Was soll ich tun, wenn ich Probleme beim Anmelden habe?

Bitte befolgen Sie diese Anweisungen:

Überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten. Ihr Login-Benutzername ist die E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung verwendet haben.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, wählen Sie bitte die Schaltfläche „Passwort vergessen?“ aus. Option auf der Anmeldeseite. Vervollständigen Sie die Informationen zu Ihren Registrierungsdaten und wählen Sie die Option „Passwort zurücksetzen“.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Webbrowser Cookies akzeptiert.

Auf unserer Website werden möglicherweise Systemwartungsarbeiten durchgeführt. Wenn ja, warten Sie bitte 30 Minuten und versuchen Sie es erneut.

Wenn Sie immer noch keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden und uns das Problem mitteilen. Wir vergeben für Sie ein neues Passwort, das Sie nach dem Login ändern können.

2. Kann ich bei einer größeren Bestellung einen Rabatt erhalten?

Ja, je mehr Stücke Sie kaufen, desto höher ist der Rabatt. Wenn Sie beispielsweise 2 Stück kaufen, erhalten Sie 5 % Rabatt. Sollten Sie Interesse am Kauf von mehr als 10 Stück haben, unterbreiten wir Ihnen gerne ein Angebot. Bitte kontaktieren Sie unsere Vertriebsabteilung und geben Sie die folgenden Informationen an:

- Die Produkte, an denen Sie interessiert sind

- Die genaue Bestellmenge für jedes Produkt

- Ihr gewünschter Zeitrahmen

- Eventuelle besondere Verpackungsanweisungen, z. B. Großverpackung ohne Produktkartons

Unsere Verkaufsabteilung wird Ihnen mit einem Angebot antworten. Bitte beachten Sie: Je größer die Bestellung, desto mehr Porto sparen Sie. Wenn Ihre Bestellmenge beispielsweise 20 Stück beträgt, sind die durchschnittlichen Versandkosten pro Einheit viel günstiger, als wenn Sie nur ein Stück kaufen.

3. Was soll ich tun, wenn ich Artikel zum Warenkorb hinzufügen oder daraus entfernen möchte?

Bitte melden Sie sich in Ihrem Konto an und wählen Sie oben rechts auf der Seite den Warenkorb aus. Sie können alle Artikel sehen, die sich derzeit im Warenkorb befinden. Wenn Sie einen Artikel aus dem Warenkorb löschen möchten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Entfernen“ neben dem Artikel. Wenn Sie die Menge für einen einzelnen Artikel ändern möchten, geben Sie einfach die neue Menge, die Sie kaufen möchten, in die Spalte „Menge“ ein.

Häufig gestellte Fragen zur Zahlung

1. Was ist PayPal?

PayPal ist ein sicherer und vertrauenswürdiger Zahlungsabwicklungsdienst, der Ihnen den Online-Einkauf ermöglicht. PayPal kann beim Kauf von Artikeln per Kreditkarte (Visa, MasterCard, Discover und American Express), Debitkarte oder E-Check (d. h. über Ihr reguläres Bankkonto) verwendet werden. Wir können Ihre Kartennummer nicht sehen, da sie sicher über den PayPal-Server verschlüsselt wird. Dies begrenzt das Risiko einer unbefugten Nutzung und eines unbefugten Zugriffs.

2. Kann ich nach einer Zahlung meine Rechnungs- oder Versandinformationen ändern?

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse nicht mehr ändern. Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: service@shedestiny.com.

Bitte kontaktieren Sie die Abteilung so schnell wie möglich während der Auftragsbearbeitung, um Ihr Anliegen mitzuteilen. Wenn das Paket noch nicht versandt wurde, können wir es an die neue Adresse versenden. Wenn das Paket jedoch bereits versendet wurde, können die Versandinformationen während des Transports des Pakets nicht geändert werden.

3. Woher weiß ich, ob meine Zahlung eingegangen ist?

Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Benachrichtigungs-E-Mail, um Sie über die Bestellung zu informieren. Sie können auch jederzeit unseren Shop besuchen und sich in Ihr Kundenkonto einloggen, um den Bestellstatus zu überprüfen. Wenn die Zahlung bei uns eingegangen ist, wird im Bestellstatus „In Bearbeitung“ angezeigt.

4. Stellen Sie eine Rechnung zur Verfügung?

Ja. Sobald die Bestellung bei uns eingegangen ist und die Zahlung erfolgt ist, wird Ihnen die Rechnung per E-Mail zugesandt.

5. Kann ich die Bestellung auch mit anderen Zahlungsmethoden bezahlen, beispielsweise mit Kreditkarte oder einer Offline-Zahlungsmethode?

Als Zahlungsarten akzeptieren wir Kreditkarte, PayPal etc.

1). Kreditkarte.

einschließlich Visa, MasterCard, JCB, Discover und Diners.

2). PayPal.

Die bequemste Zahlungsmethode der Welt.

3). Debitkarte.

einschließlich Visa, MasterCard, Visa Electron.

 

6.Warum werde ich aufgefordert, meine Zahlung zu „bestätigen“?

Zu Ihrem Schutz wird Ihre Bestellung von unserem Zahlungsüberprüfungsteam bearbeitet. Dies ist ein Standardverfahren, um sicherzustellen, dass alle auf unserer Website getätigten Transaktionen autorisiert sind und Ihre zukünftigen Einkäufe mit höchster Priorität bearbeitet werden.

Häufig gestellte Fragen zum Versand

1. Wie ändere ich die Versandart?

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, sollte die Versandart nicht mehr geändert werden. Sie können sich jedoch weiterhin an unseren Kundendienst wenden. Bitte tun Sie dies so bald wie möglich während der Bestellabwicklung. Möglicherweise können wir die Versandart aktualisieren, wenn Sie etwaige Differenzen bei den Versandkosten übernehmen.

2. Wie ändere ich meine Lieferadresse?

Für den Fall, dass Sie die Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich während der Bestellabwicklung an unseren Kundenservice, um Ihren Wunsch mitzuteilen. Wenn das Paket noch nicht versandt wurde, können wir es an die neue Adresse versenden. Wenn das Paket jedoch bereits versendet wurde, können die Versandinformationen während des Transports des Pakets nicht geändert werden.

3. Wann erhalte ich meine Artikel, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Die Dauer hängt von der Versandart und dem Zielland ab. Die Lieferzeiten variieren je nach verwendeter Versandart. Wenn das Paket aufgrund von Krieg, Überschwemmung, Taifun, Sturm, Erdbeben, Unwettern oder einer anderen nicht vorhersehbaren oder vermeidbaren Situation nicht rechtzeitig zugestellt werden kann, wird die Lieferung verschoben. Sollte es zu solchen Verzögerungen kommen, werden wir so lange an der Problematik arbeiten, bis es eine positive Lösung gibt.

4. Versenden Sie in mein Land und wie hoch sind die Versandkosten?

Wir verschicken Weltweit. Die genauen Versandkosten variieren je nach Artikelgewicht und Zielland. Wir schlagen unseren Kunden immer das am besten geeignete Versandgewicht vor, um Geld zu sparen. Unser Ziel ist stets eine schnelle und sichere Lieferung der Artikel an unsere Kunden.

5. Warum sind die Versandkosten für einige Artikel so hoch?

Die Versandkosten hängen von der gewählten Versandart, der Versandzeit und dem Zielland ab. Wenn die Versandkosten zwischen UPS und FedEx beispielsweise 10 US-Dollar betragen, empfehlen wir Ihnen, basierend auf Preis und Versandzeit die Option auszuwählen, die Ihren individuellen Bedürfnissen am besten entspricht.

6. Beinhaltet der Produktpreis den Versandpreis?

Der Produktpreis beinhaltet nicht den Versandpreis. Das Online-Bestellsystem erstellt ein Versandangebot für Ihre Bestellung.

7. Woher weiß ich, ob meine Artikel versendet wurden oder nicht?

Sobald Ihre Artikel versandt wurden, senden wir eine Benachrichtigungs-E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Die Sendungsverfolgungsnummer ist normalerweise innerhalb der nächsten Tage nach dem Versand verfügbar und wir aktualisieren die Sendungsverfolgungsinformationen in Ihrem Konto.

8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer mitgeteilt haben, können Sie den Lieferstatus des Artikels online überprüfen, indem Sie auf die Website des entsprechenden Lieferunternehmens zugreifen.

9. Warum ist meine Trackingnummer ungültig?

Die Tracking-Informationen erscheinen normalerweise 2-3 Werktage nach dem Versand. Wenn eine Tracking-Nummer nach diesem Zeitraum nicht auffindbar ist, kann dies mehrere Ursachen haben.

Die Versandunternehmen haben die Lieferinformationen auf der Website nicht auf den aktuellsten Stand gebracht; der Tracking-Code für das Paket ist falsch; das Paket wurde vor langer Zeit zugestellt und die Informationen sind abgelaufen; Einige Versandunternehmen entfernen den Tracking-Code-Verlauf.

Wir empfehlen Ihnen, sich an unsere zuständige Kundendienstabteilung zu wenden und dort Ihre Bestellnummer anzugeben. Wir werden in Ihrem Namen mit dem Versandunternehmen Kontakt aufnehmen und Sie werden auf dem Laufenden gehalten, sobald weitere Informationen vorliegen.

10. Falls Zölle anfallen, wer ist dafür verantwortlich?

Der Zoll ist eine Regierungsbehörde, die für die Regulierung der Sendungen zuständig ist, die in ein bestimmtes Land oder eine bestimmte Region gelangen. Alle Sendungen, die in die oder aus der Region verschickt werden, müssen zuerst den Zoll passieren. Es liegt immer in der Verantwortung des Käufers, die Zollabfertigung zu erledigen und die entsprechenden Zollgebühren zu zahlen. Wir berechnen keine Steuern, Mehrwertsteuer, Zölle oder andere versteckte Gebühren.

11. Wenn meine Artikel vom Zoll zurückgehalten werden, wer ist für die Abfertigung der Artikel verantwortlich?

Wenn die Artikel vom Zoll zurückgehalten werden, ist der Käufer für die Abfertigung der Artikel verantwortlich.

12. Was passiert, wenn mein Paket vom Zoll beschlagnahmt wird?

Sollten Ihre Artikel nicht vom Zoll abgefertigt werden können, kontaktieren Sie uns bitte zunächst. Weitere Abklärungen mit der Reederei führen wir für Sie durch.

13. Wie lange muss ich nach erfolgter Zahlung warten, bis meine Bestellung versandt wird?

Unsere Bearbeitungszeit beträgt 3 Werktage. Das bedeutet, dass Ihre Artikel in der Regel innerhalb von 3 Werktagen versandt werden.

Häufig gestellte Fragen nach dem Verkauf

1. Wie kann ich meine Bestellung vor und nach der Zahlung stornieren?

Stornierung vor Zahlungseingang

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht bezahlt haben, müssen Sie uns nicht kontaktieren, um sie zu stornieren. Wir bearbeiten Bestellungen erst, wenn eine entsprechende Zahlung für die Bestellung eingegangen ist. Wenn Ihre Bestellung älter als eine Woche ist und noch nicht bezahlt ist, können Sie sie nicht durch Senden einer Zahlung „reaktivieren“, da sich möglicherweise die Preise der einzelnen Artikel sowie die Währungsumrechnungen und Versandkosten geändert haben. Sie müssen die Bestellung erneut mit einem neuen Warenkorb absenden.

Widerruf einer Bestellung nach Zahlungseingang

Wenn Sie eine Bestellung bereits bezahlt haben und diese stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.

Wenn Sie sich über ein Problem mit Ihrer Bestellung nicht sicher sind oder diese ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und halten Sie die Bestellung zurück, während Sie eine Entscheidung treffen. Dadurch wird der Verpackungsprozess unterbrochen, während Sie Änderungen vornehmen.

Wenn das Paket bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht stornieren oder ändern.

Wenn Sie eine bestehende Bestellung stornieren möchten, weil Sie weitere Produkte HINZUFÜGEN, ist es nicht erforderlich, die gesamte Bestellung zu stornieren. Kontaktieren Sie einfach unsere Kundendienstabteilung und wir werden die aktualisierte Bestellung bearbeiten; Für diesen Service fallen in der Regel keine zusätzlichen Gebühren an.

Wenn sich Ihre Bestellung noch in einem frühen Stadium der Bearbeitungsphase befindet, können Sie sie im Allgemeinen noch ändern oder stornieren. Sie können eine Rückerstattung beantragen oder die Zahlung als Gutschrift für zukünftige Bestellungen bereitstellen.